退換貨政策

退換貨常見問題

• 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用，以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
• 若因商品瑕疵或尺寸不合，則可接受同件商品之換貨。若因為商品瑕疵之換貨，運費由本品牌負擔。
• 如因個人因素之退(換)貨需求，退回本公司之運費由客戶自行承擔。
• 請特別注意，若因個人因素申請退貨，退款金額為商品金額，運費屬於已經發生之費用，無法退款。
• 無法退貨之商品，請詳解商品之細節描述。
  
• 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、等之完整性）。
• 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整外箱、商品、包裝紙、發票、吊牌等。若原外箱已遺失，請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送。若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
• 七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全，恕不接受退貨。
• 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
• 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。

請注意，以下情況無法受理退貨：

• 超過7天鑑賞期。
• 商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）。
• 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損，恕不接受退貨。
• 海外配送不受理退換貨。

退貨流程說明

• 請透過訂單的訊息功能與我們連絡並詳細告知商品狀況，如為商品有瑕疵的情況，請提供商品瑕疵照片，我們確認後會前往送貨的地址收取需要退回的產品，商品若有包裝必須保持完整。
• 若是尺寸不合、個人喜好因素須辦理退貨，則須由消費者自行將商品寄至退貨指定地址。
• 請您將商品放回原包裝或紙箱中，如有出貨單也請一同包裝好。
• 退貨需求一旦確定，請您確保您的聯絡手機隨時暢通，CHENG PAI CHENG 也會發出提醒郵件。請確認您在CHENG PAI CHENG-SHOP 網站留下之手機號碼正確無誤。

辦理退款時程說明

• 當您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品後的7個工作天內進行退款。
• 若是使用信用卡付款我們會進行退刷；若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範，具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。